jueves, 28 de febrero de 2019
Practica 1
Fallas en el equipo de computo
Síntomas: El equipo de computo no quería encender procedimos a revisarlo y nos dimos cuenta que el equipo de computo no tenia el cable de alimentación conectado
Solución: Conectamos el equipo de computo con el cable de alimentación y listo el equipo de computo encendió correctamente
Transversalidad
Factores Ambientales
Antes de comenzar, tenemos que considerar que muchos factores ambientales pueden disminuir el rendimiento de nuestra computadora, así como también lograr a que ésta deje de funcionar. Por eso, es de suma importancia conocer como son sus comportamientos y de qué manera afectan a la salud de una pc.
Humedad.
Son varios los problemas que pueden provocar el polvo en nuestro pc, en primer lugar hay que tener en cuenta de que el polvo es conductor de la electricidad y una acumulación puede llegar a dañar o provocar un mal funcionamiento de alguno de los numerosos circuitos que posee una torre de ordenador.
La humedad deteriora los componentes metálicos que forman los circuitos, por eso siempre debemos evitar los lugares húmedos.
Polvo
Calor
El aumento de la temperatura puede provocar en el sistema un descenso del rendimiento, errores, pérdida de datos y el deterioro de los componentes hardware del equipo.
lunes, 25 de febrero de 2019
TRIPTICO SOBRE LA IMPORTANCIA A LA ATENCIÓN DEL CLIENTE
La importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos:
-La competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
-Los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.
-Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servio rápido.
-Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros consumidores.
-Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos.
-Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.
Por todas estas razones, hoy en día se hace casi obligatorio el brindar un buen servicio o atención al cliente.
-Este debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, debe ir desde el saludo del personal encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria.
-Para ello debemos capacitar a todo nuestro personal, todos deben estar motivados en dar una buena atención, todosdeben mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes.
-Y, por último, el buen servicio, no sólo debe darse durante el proceso de compra, sino que también, debe estar presente después de la compra, por ejemplo, al llamar al cliente para conocer su impresión del producto, o al enviarle cartas o tarjetas de saludos.
La importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos:
-La competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
-Los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.
-Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servio rápido.
-Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros consumidores.
-Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos.
-Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.
Por todas estas razones, hoy en día se hace casi obligatorio el brindar un buen servicio o atención al cliente.
-Este debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, debe ir desde el saludo del personal encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria.
-Para ello debemos capacitar a todo nuestro personal, todos deben estar motivados en dar una buena atención, todosdeben mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes.
-Y, por último, el buen servicio, no sólo debe darse durante el proceso de compra, sino que también, debe estar presente después de la compra, por ejemplo, al llamar al cliente para conocer su impresión del producto, o al enviarle cartas o tarjetas de saludos.
domingo, 24 de febrero de 2019
miércoles, 13 de febrero de 2019
Como ya observamos que era el soporte técnico ahora veremos que es el soporte técnico en equipos de computo, sus formas de aplicarlo y ventajas y desventajas.
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
Veremos dos formas de aplicarlo a DISTANCIA y PRESENCIAL.
Este soporte se puede brindar tanto como presencial o a distancia Cada uno de ellos tiene sus ventajas y desventajas en el presencial el usuario esta presente cuando el técnico este Trabajando y a distancia el usuario no esta presente por lo que debe comunicarse por medio de una llamada, mensajes, videollamadas y cualquier otro método que sea de comunicación
Y proseguimos a ver sus ventajas y desventajas de cada uno en la imagen de aquí abajo⬇️
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
Veremos dos formas de aplicarlo a DISTANCIA y PRESENCIAL.
Este soporte se puede brindar tanto como presencial o a distancia Cada uno de ellos tiene sus ventajas y desventajas en el presencial el usuario esta presente cuando el técnico este Trabajando y a distancia el usuario no esta presente por lo que debe comunicarse por medio de una llamada, mensajes, videollamadas y cualquier otro método que sea de comunicación
Y proseguimos a ver sus ventajas y desventajas de cada uno en la imagen de aquí abajo⬇️
Soporte técnico de equipo de computo
El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Soporte de nivel tipo 1:
El principal trabajo de un especialista es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. Cuando se analizan los síntomas es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo intentando resolver un síntoma en lugar de un problema.
Soporte de nivel 2:
Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo.
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional
Soporte de nivel 3:
Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos de nivel 3.
Soporte de nivel 4:
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2,3 y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.
Soporte de nivel 5:
Un nuevo nivel de especialización que ha nacido hace unos 3 o 4 años, es el nivel 5, que tiene las siguientes características: Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operación de enrutadores CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja programación en varios lenguajes.
El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Y se divide en nivele los cuales son:
El principal trabajo de un especialista es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. Cuando se analizan los síntomas es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo intentando resolver un síntoma en lugar de un problema.
Soporte de nivel 2:
Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo.
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional
Soporte de nivel 3:
Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos de nivel 3.
Soporte de nivel 4:
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2,3 y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.
Soporte de nivel 5:
Un nuevo nivel de especialización que ha nacido hace unos 3 o 4 años, es el nivel 5, que tiene las siguientes características: Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operación de enrutadores CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja programación en varios lenguajes.
y como ejemplo este diagrama hecho a mano
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